Nadia Hernández / Inversión Turística
Con el slogan «El agente de viajes es insustituible», líderes de la industria turística en México se reunieron en una jornada de presentaciones, ponencias y exposiciones, con la asistencia de Alejandra Frausto, secretaria de Turismo de la CDMX, para festejar a quienes “transforman sueños en viajes inolvidables”.
Al festejo del Día del Agente de Viajes, asistieron Pasquale Speranza, vicepresidente de Ventas de Aeroméxico; Judith Guerra, presidenta de GMA, Nathalie Desplas, titular de la Unidad de Información y Política Turística, en representación de la secretaria Josefina Rodríguez Zamora; a convocatoria de Jorge Hernández, presidente de Fematur y Raymundo Flores, presidente de AMAV-CDMX.
Jorge Hernández señaló que “el agente de viajes desempeña un papel crucial y es considerado un eslabón insustituible en la cadena de valor turístico. Los agentes de viajes son el principal canal de venta para los productos turísticos”, lo que les permite ofrecer recomendaciones personalizadas y valiosas.
“Tienen un profundo conocimiento de destinos, hoteles y actividades, lo que les permite adaptar soluciones a las necesidades específicas de cada cliente. Pueden actuar rápidamente para resolver problemas imprevistos o cambios de última hora, minimizando el impacto en el viaje del cliente”, dijo durante la celebración del Día del Agente de Viajes.
Destacó que los profesionales de los viajes ofrecen ventajas a los viajeros ya que tienen acceso a paquetes y ofertas que no están disponibles en línea, lo que puede traducirse en ahorros significativos para quienes viajan. “Ofrecen un servicio personalizado que facilita la planificación del viaje, haciéndola más agradable y menos estresante. Mantienen relaciones con proveedores que pueden beneficiar económicamente a los clientes”.
Alejandra Frausto, hizo un reconocimiento especial a Judith Guerra por su contribución al impulso del turismo y agradeció a la AMAV CDMX y a FEMATUR la invitación y destacó la nutrida convocatoria a la celebración del Día del Agente establecido el día 7 de julio de cada año.
“Hoy celebramos a quienes hacen posible que el sueño de viajar se convierta en realidad. Todo mi reconocimiento a las y los agentes de viaje, verdaderos embajadores de la Ciudad de México y del mundo”. “Tengo la oportunidad de reconocer y agradecer a quienes, con pasión y dedicación, hacen posible que los sueños de millones de personas se transformen en experiencias inolvidables. Gracias Raymundo Flores, Jorge Hernández, y a todos los aliados del sector turístico por su cercanía y calidez permanentes”, dijo.
En su oportunidad, Nathalie Desplas dijo: «Ustedes son verdaderos embajadores de México, de sus paisajes y de lo que representamos como nación. Contamos con ustedes para conectar destinos con respeto, creatividad y sentido humano. Para diseñar rutas que tocan el alma de un México escondido, auténtico… Ese México que demuestra que un turismo responsable es posible. Ustedes lo hacen realidad, con ética y profesionalismo, cada día y a cada instante».
“Nuestro reconocimiento a Raymundo Flores, Presidente de AMAV CDMX, a Jorge Hernández Delgado, Presidente de FEMATUR, y a todos los que hacen posible esta gran celebración”, dijo.
En tanto, Raymundo Flores, presidente de la Asociación de Agencias de Viajes de la Ciudad de México, recalcó que la inteligencia artificial (IA) desempeña un papel fundamental en la transformación del sector de los agentes de viajes.
“La Inteligencia Artificial no viene a reemplazar a los agentes, sino a potenciarlos, haciéndolos más eficientes, rápidos y conectados con los viajeros”. La IA puede ayudar a crear itinerarios a medida para los viajeros, lo que mejora la experiencia del cliente, aseguró.
El también empresario, añadió que la IA permite automatizar tareas repetitivas, lo que libera a los agentes para que se concentren en aspectos más humanos de su trabajo, como construir relaciones y confianza con los clientes. Además dijo, facilita una mejor comprensión de las necesidades y preferencias de los viajeros, lo que es clave para ofrecer servicios personalizados y efectivos.
Subrayó que los agentes de viajes al usar la tecnología se mantendrán vigentes como asesores y embajadores, y podrán destacar la importancia de su papel en la industria a pesar de los avances tecnológicos.
